pos机刷卡显示系统异常,消费异常致使信用卡冻结案

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1、致使pos机刷卡显示系统异常

pos机刷卡显示系统异常

去年年底，卡冻淄博市金融消费权益保护协会接到市民刘女士来电，机结案称信用卡被所在银行以消费存在刷卡嫌疑为由停卡。显示系统消费信用刘女士想继续使用于是异常异常致电客服，对方要求提供去年消费的致使所有发票，刘女士因时间太长无法提供，卡冻银行最终将信用卡授信额度从11000元降为2000元。机结案刘女士不满银行做法，显示系统消费信用遂投诉至金融消协。异常异常

接到投诉后，致使淄博金融消协立即与涉事银行联系，卡冻对方调查后反馈：银行卡中心通过具体交易分析认为刘女士消费模式存在刷卡嫌疑，银行按照相关制度和处理流程曾向其预留手机号码发送短信，提醒客户规范交易行为，并注意保留相关凭证，以便核实。但客户仍未改变原消费模式，且未留存相关消费凭证，因此银行按照有关规定将刘女士信用卡额度降为2000元。

收到反馈后，协会与双方进行详细沟通交流，鉴于刘女士因装修房屋致使消费金额突增，使银行误认为信用卡存在异常交易，因此协会认为刘女士不存在恶意刷卡行为。针对刘女士的消费模式，淄博金融消协提出了几点建议和相关注意事项。截至目前，银行通过对其信用卡交易情况的监测，未发现异常交易，已恢复刘女士信用卡原额度。

根据《信用卡刷卡风险防范细则》规定：对于存在符合刷卡行为特征的持卡人，发卡机构可视情节严重程度制定差异化处置策略，采取分级管控措施，主要处置方式有短信电话教育、交易控管、固定额度调降、账户管制等。淄博金融消协相关负责人表示，银行根据自身风险管控要求，对刘女士进行交易监督，发现存在刷卡嫌疑后，进行了短信提醒、要求提供消费发票、予以冻结等操作，符合自身业务规范和法律法规要求。金融消费者要养成良好消费习惯，对每一笔消费做到及时记录，留存相关消费凭证、合同或发票；另一方面也要提高警惕，留意并核查消费商铺所用POS机名称，避免商家非法行为造成自身信用卡消费出现异常，影响个人信用评级。

责任编辑 纪莹莹

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